PREGUNTAS FRECUENTES
¿De qué material están hechas las joyas?
Todas nuestras joyas están hechas de acero inoxidable de alta calidad, un material hipoalergénico, resistente al desgaste diario y que mantiene su brillo por mucho tiempo. Esto significa que puedes lucir tus piezas favoritas a diario sin preocuparte por que se dañen o se decoloren.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en 24-48 horas y una vez enviados, llegan a tu puerta en 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Además, recibirás un número de seguimiento para que puedas ver exactamente dónde está tu pedido en todo momento.
¿Las joyas son ajustables?
Sí, todas nuestras joyas son ajustables, incluyendo anillos, pulseras y algunos collares. Esto significa que se adaptan cómodamente a diferentes tamaños, ofreciendo un ajuste perfecto sin perder estilo ni comodidad. Nuestro objetivo es que cada pieza se sienta como hecha a medida para ti, sin complicaciones y manteniendo su diseño original.
¿Qué ocurre si mi artículo llega defectuoso o falta algo en el pedido?
En el caso poco frecuente de que tu pedido llegue con algún defecto o falte un artículo, te pedimos que nos contactes de inmediato.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá una solución rápida, ya sea el envío de un reemplazo, el artículo faltante o la devolución del importe correspondiente.
¿Puedo devolver o cambiar una joya?
Sí, aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y sin usar.
Queremos que tu experiencia sea completamente satisfactoria, así que si por cualquier motivo no estás contento con tu compra, te ayudaremos paso a paso para realizar el cambio o devolución de forma rápida y sencilla.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Es muy fácil: solo tienes que enviar un email a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo te guiará paso a paso, asegurándose de que el proceso sea rápido, cómodo y sin complicaciones, para que tu experiencia con Nela Jewelry siempre sea positiva.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Normalmente, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, pero no te preocupes: si tu pedido llega defectuoso o hemos cometido un error en el envío, nosotros nos encargamos de todos los gastos. Queremos que tu experiencia con Nela Jewelry sea siempre positiva y sin complicaciones.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a info@nelajewelry.com o enviarnos un mensaje a través de nuestras redes sociales. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y te responderemos lo antes posible, para que tu experiencia con Nela Jewelry sea siempre rápida y cercana.