Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Recuerda realizarla antes de que transcurra ese plazo. El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y con su packaging original. En caso de que el producto haya sido utilizado, no se procederá a realizar la devolución.
El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste a nuestras oficinas, asegurándose de que llegue en perfectas condiciones y sin daños.

Solamente se reembolsará el precio del producto, los gastos de envío no son reembolsables.
Pasados los 14 días naturales, ya no se podrá realizar la devolución.
En caso de devolución de un pedido superior a 60 €, se descontará el coste de envío del reembolso.
Nela Jewelry se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío, Nela Jewelry no se hará responsable de ello.

Importante:
Si el pedido incluía un producto de regalo y se desea realizar una devolución, deberá devolverse también el producto de regalo.
En caso de no devolverlo, se descontará su valor del importe total del reembolso.

CAMBIOS

Si deseas realizar un cambio, deberás hacerlo por un artículo de igual o mayor valor al adquirido inicialmente.
En caso de que el nuevo producto tenga un valor inferior, se emitirá un vale sin fecha de caducidad por la diferencia.La gestión del cambio se realizará en un plazo máximo de 4 días laborables desde la recepción del paquete.
A este plazo se sumará el tiempo de envío (24/72 horas laborales).

En caso de cambio por un producto de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia.
Los costes de envío de ida correrán a cargo del cliente, quien deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y coste.
En caso de costes aduaneros derivados de un cambio o devolución, estos serán asumidos por el cliente. Si no se realiza el pago correspondiente, la empresa de transporte devolverá el paquete al remitente.
Los gastos de envío de vuelta correrán a cargo de Nela Jewelry, realizándose con envío express (24/72 horas laborables).

Importante:
Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden cambiar ni devolver.
Recomendamos comprobar cuidadosamente la talla de los anillos antes de realizar la compra.

DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Si recibes un artículo defectuoso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
info@nelajewelry.comRevisaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.

ARTÍCULO DAÑADO POR CAUSA AJENA DENTRO DEL PLAZO DE LA GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad.
No obstante, si el daño del producto se debe a causas ajenas a Nela Jewelry (mal cuidado, rayaduras, pérdida, robo o contacto con productos abrasivos), no se procederá al cambio ni reembolso.

ARTÍCULO ADQUIRIDO EN PERIODO DE PROMOCIÓN

En caso de devolución de piezas compradas durante una promoción, será necesario devolver también cualquier producto gratuito obtenido como parte de dicha promoción.
Si el cliente decide quedarse con el producto de regalo, no se reembolsará el importe correspondiente a este.