Política de envío
ÁMBITO DE ENVÍO
NELA JEWELRY realiza envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
El coste de envío es fijo para todos los destinos dentro de España, sin importar el peso o la localización del pedido.
El importe del envío aparecerá claramente indicado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO
IMPORTANTE: todos los pedidos realizados en la web se envían el siguiente día laborable.
Por lo tanto, si un pedido se realiza un viernes, será enviado el lunes siguiente.
El tiempo de envío comienza a contar desde el momento en que el paquete es expedido desde las oficinas de NELA JEWELRY.
El plazo estimado de entrega en la Península es de 24/72 horas laborables.
Durante periodos de alta demanda (como Navidad, rebajas o festivos nacionales), el procesamiento del pedido puede retrasarse entre 1 y 2 días adicionales.
Recomendamos realizar las compras con antelación en dichas fechas.
INFORMACIÓN NECESARIA PARA ENVÍOS EN CANARIAS
Los pedidos con destino a Canarias deben incluir un número de DNI o Pasaporte, necesario para que la empresa de transporte pueda gestionar el paso por aduanas y garantizar la correcta entrega.
Esta información no será utilizada por NELA JEWELRY con otros fines distintos al cumplimiento de los requisitos aduaneros.
CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO
Si deseas modificar la dirección de entrega, deberás notificarlo inmediatamente tras realizar el pedido escribiendo a:
📧 info@nelajewelry.com
Si la notificación se realiza después de 12 horas desde la compra, no será posible realizar el cambio de dirección.
En caso de que el paquete ya haya sido expedido, NELA JEWELRY no se hará responsable del error, y el cliente deberá contactar directamente con la empresa de transporte para gestionar la entrega.
COSTES ADUANEROS
NELA JEWELRY no se hace responsable de los posibles costes aduaneros o tasas locales que puedan aplicar las autoridades en los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.
El cliente será responsable de abonar dichos importes en caso de que sean requeridos por la agencia aduanera correspondiente.
AUSENCIA EN EL DOMICILIO DE ENTREGA
La empresa de mensajería realizará dos intentos de entrega en la dirección facilitada.
Si el destinatario no se encuentra disponible en ninguno de los intentos, el paquete será devuelto a las oficinas de NELA JEWELRY.
NELAJewelry no se responsabiliza de los pedidos devueltos por imposibilidad de entrega.
Si el cliente desea que el pedido se reenvíe, deberá asumir los nuevos gastos de envío.
Una vez abonados, el paquete será reenviado a la dirección indicada.
En algunos casos, especialmente en Canarias, Baleares o ciertas localidades peninsulares, el paquete puede depositarse en una oficina de recogida.
El cliente deberá recogerlo en un plazo máximo de 15 días laborables.
NELAJewelry no se hará responsable de los paquetes no recogidos en ese plazo, ya que los envíos no retornan al remitente.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si tu pedido llega dañado o con algún problema, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo, enviando un correo a:
📧 info@nelajewelry.com
Por favor, conserva el embalaje original y realiza fotografías del estado del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.